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【吉顺王插座商学院】察言观色，也是一门技术活
2018-01-27当你拼命试图跟对方建立沟通，却忘记事先了解对方在想什么的时候，结局只能有一个：一无所获。不看谈话对象，不知对方心思，只顾滔滔不绝地说话的人，是最愚蠢的。聪明的人，会多做有效的沟通，并总会在沟通前了解对方的心思，知道别人最在意的亊情是什么，从而清楚自己该说什么、不该说什么，以获得最佳的沟通效果。明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志，终成明朝的开国皇帝。朱元瑋当了皇帝后，有一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富责了不念旧情，还是命人传了进来。那人知道朱元瑋从小就是一个爱面子的人，于是一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”朱元瑋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这位老朋友。此后，因为这个人深知朱元瑋的脾气，说话总是能够说到他的心里去，所以很得朱元埤的赏识。后来消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣，见到朱元瑋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道“我主万岁！您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤都泼在了泥地里，你只顾从地上抓豆子吃，结果把红树根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜，这才把那红树根咽进肚子里。”朱元瑋当上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去，见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说，龙颜大怒，喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了！”懂得察言观色的人获得封金赏银，不懂得顾全他人颜面，触犯了他人的死穴，招来杀身之祸。妈妈常说，与人打交道，要摸清人家的脾气秉性，才好说话。别专拣人家不爱听的说，能有什么好处呢。找到心锁（对方的心理禁忌）就是良好沟通的开端，只有知道别人最在意什么，你才能明白自己该说什么，一切才能尽在掌捱之中。一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开他的其他心锁。假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点；而一味地为自己的观点和主张作争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的境地。美国的哲学家、诗人爱默生有一天同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误，他们只想到自己的愿意，爱默生在后面推小牛，他的儿子在前面提拽小牛。但小牛也有自己的愿望，它把两只前掌撑在地上，犟着不照他们父子的愿望行动。小牛又没有穿鼻绳，它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍的女佣见到这种情景，却觉得好笑，她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活，手指头上有盐味儿，于是她像母牛喂奶似的，把有咸昧的手伸进牛的嘴里，让它吮着走进了牛栏。动物尚且有自己的愿望，更何况人呢?不了解对方的意愿，光想自己认为怎么样就怎么样，难免会导致社交的失败。你如果要劝说一个人做某件事，在开口之前，最好先问问自己：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢?这就告诉我们，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只要你能够找到他的心锁，就能够轻易打开他的心扉，从而在沟通中无往不胜。因此，无论你有多忙，也要挤出时间观察和琢磨对方，给他做一个心理透视。这通常并不需要花费太多时间，但是你所得到的收获却将大大超过你的投入。你会发现，几乎每个人都有自己的癖好，都有一些与众不同的地方，一旦在谈话中顾及了对方的这些癖好，你的谈话就会事半功倍，会给你带来更多的机会，是职场成功路上必不可少的推动力。
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