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【吉顺王插座商学院】提升一个高度做终端销售，让钞票飞！
2018-01-26终端导购人员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，是连接产品与顾客的关键纽带，我们导购人员的精神面貌、言行举止都代表着产品形象、公司形象、门店形象，是公司品牌形象的一线代言人。导购人员的综合素能，对整个销售工作的推进及新产品的研发设计，都有着重大意义。就现目前而言，我们尚有好大一部分终端导购朋友都还停留在一个传统的导购角色，停留在单一的客户接洽、还价、成交这条线上，结果是可想而知的。曾有人对经销商朋友给出这样的等式，但是我个人觉得，这用在我们导购群体上，也同样是适用的：一流的产品 + 一流的导购= 超一流的市场；一流的产品+二流的导购 = 二流的市场；二流的产品 + 一流的导购= 一流的市场；由此可见，我们导购群体在市场成就方面所扮演的重要的角色，如果我们拥有一批一流的导购，那我们将成就出超一流的市场。在市场经济日益多边化的浪潮中，在竞争越来越激烈的现代社会，在我们灯具外观逐趋模式同一化的同时，我们的产品，我们的品牌，乃至我们的门店都极需要我们的导购群体提升一个高度做导购。在照明行业，你如果仅仅知道产品是由什么材质构成的，有哪些优点和利益点显然是不够的。你还得知道如何给顾客进行灯光设计，怎么达到最理想的照明效果，从而制造一个和谐舒适的光环境。那要我们提升到一个什么样的高度呢？确切的说，就是要求我们的导购朋友上升到一个设计者的角度来开展导购工作。这样的导购对于消费者才更具有可信性、说服性、引导性，对于市场才更有提升性，对于门店才更具有竞争力。那如何提升这个高度呢？我主要谈以下三点：1、培养三心两性 （平常心、自信心、责任心、主动性、积极性）※平常心 导购工作本身是繁琐的，导购朋友要接触各个层面的消费群体，承受着来自店内销售、家庭生活等各方面的压力，这就需要我们用一颗平常心，以平常心的姿态，以饱满的热情来对待、开展导购工作。※自信心 100%自信是导购成功的开始，相信自己，相信自己的产品！如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心，顾客又怎么会对你有信心呢？又怎么会对你的产品感兴趣呢？没有信心的开展导购，不要指望会有好的结果。※责任心 我们每个人都需要对自己的工作负责，以店老板的心态看待店内的业务往来，不要把销售工作的好坏归咎于市场，多分析我们投入了什么，一天下来我们做了些什么事，哪些事是有用的，哪些事是可以缩减的，有多少人次进店，成就了多少，这些都需要我们去考虑。把工作当作自己的事业来做。※主动性、积极性 主动找事做，主动找出问题，同事之间不相互推诿。不要等到老板问了，才知道畅销品没货了；不要等老板督促了，才开始库存的盘点；不要等老板要了，还不知道这个月的销售数据。换个位思考，如果你是雇主，你会喜欢这样的员工吗？优秀的员工，总是能熟记畅销品动态库存，总是能及时的反馈不良品信息，总是会及时的提示老板何时该盘点了，总是会自觉的在第一时间完成店内的清洁工作……只有销售数据上去了，我们的薪水也才有提升的机会，这就需要我们多一分主动。2、具备扎实的专业知识（产品知识、销售技巧）不熟悉产品，就没法完成由导——够，万丈高楼平地起，没有扎实的功底，再优秀的销售人员都只能雾里看花，水中望月。在消费者还需要引导的灯具行业，如果作为导购人员的我们都不够专业的话，那可真的有点说不过去了。 因为大多数消费者还不懂得如何来选灯，怎么才能制造最佳照明效果的时候，导购员的引导作用就显得至关重要。就拿**单品来说，我们有的导购朋友老在抱怨**价位高，但是看看市场，我们同样有**走得好的门店啊，为什么不跟**走得好的区域交流沟通呢？找找自身的原因，是亲和力没把握好，还是对产品的材质、卖点根本就不了解，对消费者停留在一个表面的指引呢？只有把产品卖点熟悉后，才能去谈导购技巧，乃至灯光设计。在终端卖场，还会听到导购朋友跟顾客这样介绍产品，“我们**的灯比其他的亮”，“我们的产品质量最好”，话语倒是简单明了，但是这样就能说服顾客吗？毕竟灯的核心功能在于对光的运用上面，而不是简单的物理性能和性价对比。我们更多的可以引导顾客参与进来，在现场做对比、计算，不论是**单品对比还是**对比，既然专卖店终端有这样的设计，为何不用呢？终端销售技巧，我个人认为不是三言两语就能说透的，说归说，理论归理论，只是看看，是不能掌握多少的。好的经验是可以借鉴，但是经验毕竟是别人的，不具有普遍性，这就需要我们去实践，可以带着别人的经验去实践，只有在实践中自己总结出来的东西，才对自己最有用，也最实用。冰冻三尺非一日之寒，坚持下去，我们也就有了属于自己的“葵花宝典”。3、学会总结、分析，并让此成为一种习惯市场瞬息万变，要提升一个高度做导购，还得学会总结、分析。付出实践而没有总结的工作，是附注于流水的工作，是有形体而没有灵魂的工作。这样的工作方式往往会让我们原地踏步。正所谓磨刀不误砍柴工，我们宁可多花点时间来总结，也不要在盲目中勤于行动。我们把总结做好，可以避免在同一个地方以同样的方式摔倒，可以避免眼前的茫然，做到有的放矢。以细节和专业争取客户，以真诚和服务赢得客户对品牌的青睐与好评！因此，我想用“制胜终端，勤于总结”来概括总结对于我们导购工作的重要性。适时关注市场动态，关注竞争对手的动态，总结市场起伏走势的原因，门店客户进入量，成交率，单笔成交量等等。我们要养成（总结问题——分解问题——分析、分解原因——寻找对策——筛选可行性对策）这样的思维习惯。把终端掌控的问题与想法多与店主、厂家业务人员交流沟通，通过沟通，可以使思维得到开拓，问题也会得到有效的解决。不会或不善于总结的导购，一般也不会发所存在的问题。
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