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【吉顺王插座商学院】客户把我电话拉黑，看我如何破局！
2018-01-23我是搞装修的，去年7月份跑家装业务时，机缘巧合在水果摊认识了一个业主，她是幼儿园副园长，一个年轻的小妹，在市里面买了一套房子准备年底要装修。
第一次见面，我就要了个电话号码并发了张名片给她。后面我就和她聊幼儿园，她就找我咨询家装的事情，刚开始关系比较好，经常出去“约会”——幼儿园排球比赛邀请我去当裁判。
后面出现了个小误会：她喜欢学心理学，信仰基督教。我加了她们幼儿园园长的QQ，本意是通过搞定幼儿园园长套近乎，再可以了解该业主在幼儿园的一些动态，好跟她聊一些幼儿园的话题增进感情。
谁知道这个幼儿园园长老谋深算，和业主说我图谋不轨，业主听园长那么一诋毁，居然也相信了，说我太聪明情商太高，说我变态精明。晕！冤枉啊！然后打个电话给我，就把我拉黑名单了，之后我打给她再也打不通。
时间很快进入8月份，我开始制定客情关系修复计划：
1、每天一条《圣经》语录（因为该业主热衷于基督教）语录都是以短信的形式发给她的，刚开始不知道电话被拉黑是不可以收到短信的，一直没见她回应。后来发了大半个月才知道被拉黑了根本收不到，真是白费一场力气。
转变策略：虽然电话被拉黑了，但QQ没有被拉黑啊。于是我重新开始给这个业主小妹在QQ上发送《圣经》语录一条。连续发了半个月，她终于回复了我，说我对基督教圣经也很了解嘛，谢谢我。继续发了十天，她发话了：天天发有什么目的啊？
但是，我试着打了个电话过去，发现没有被拉黑恢复了哦！还是有点效果。
2、周末短信+24节气养生短信+增值服务时间进入9月份，需要通过麦凯66（“麦凯66”是世界第一人际关系大师哈维麦凯先生发明的客户资料表格的名称，具体内容大家可以自己查一下百度百科）给客户建立档案。
于是我就通过翻阅短信记录，从各个维度记录这个业主的麦凯66档案，然后开始给业主发送【周末愉快+24节气】短信。发送了两个星期以后，业主就打电话过来，让我帮她安装办公室打印机的驱动程序。其实我也不会，赶紧百度了一下，然后去给她安装好了，并且从网上搜集了一些提升幼儿园服务竞争力的案例，打印出来给她。她很感谢我。
继续发送短信，进入10月份，终于微信、QQ又聊上了。我看她有买蜂蜜的需求，就送了一斤原生态真蜂蜜给她，然后继续和她聊基督教、幼儿园、养生等方面的话题，她后来开始找我咨询装修的事儿。
本来嘛她是准备找我量房装修的，但是考虑到她那只是简单装修而且分布走施工时间战线长，算起来也不赚钱，再加上我当时的合伙人执行力太差、太拖延，我们准备分道扬镳，就没接这个业主的单了，后来介绍了几个装修业内比较好的公司给她。
总之，通过低成本的发短信+小礼物+模糊销售主张修复了客情关系，也算是成了朋友。我最后把用麦凯66记录的客户资料给她看，她惊呆了：你这是什么超级大脑啊，记忆力那么好，细节都记得，不得了，以后做销售应该可以的！
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